Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – MOTION TECH

El presente documento establece el marco legal y las condiciones comerciales que rigen el acceso, uso y contratación de servicios a través del ecosistema digital de Motion Tech (Sitio Web, Pasarelas de Pago, Calendario Inteligente y Agentes de IA), así como la prestación de servicios físicos de ingeniería automotriz y la comercialización de repuestos especializados.

La interacción con nuestras plataformas, la confirmación de una reserva o la compra de suministros implica la aceptación plena y sin reservas de las siguientes cláusulas por parte del Usuario o Propietario (en adelante, el «Cliente»).

CAPÍTULO I: PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y TALLER

CLÁUSULA 1. OBJETO DEL SERVICIO

Motion Tech provee servicios de ingeniería automotriz de alta precisión enfocados en marcas alemanas y de alta gama (BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Audi, Mini Cooper). El alcance incluye diagnóstico electrónico avanzado, intervención electromecánica, peritajes técnicos y mantenimiento preventivo bajo estándares OEM.

CLÁUSULA 2. GESTIÓN DE CITAS Y PROGRAMACIÓN

La programación de servicios se centraliza a través de nuestro calendario inteligente. El agendamiento implica la asignación exclusiva de infraestructura tecnológica y personal técnico especializado. Para garantizar dicha disponibilidad, se requiere el pago obligatorio de un anticipo equivalente al 50% del valor del servicio base o diagnóstico inicial.

CLÁUSULA 3. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REPROGRAMACIÓN

Dada la exclusividad de nuestra infraestructura y los tiempos técnicos asignados, no se realizarán reembolsos de anticipos por cancelaciones unilaterales del Cliente. Cualquier solicitud de reagendamiento deberá notificarse con una antelación mínima de 48 horas y estará sujeta a la disponibilidad técnica del centro.

CLÁUSULA 4. CONDICIONES FINANCIERAS DE SERVICIO

El 50% restante del valor del servicio deberá ser cancelado en su totalidad tras la finalización de la intervención, siendo este un requisito indispensable y previo a la entrega del vehículo.

CLÁUSULA 5. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN EN TALLER

Motion Tech garantiza la ejecución técnica con herramientas de última generación. No obstante:

  1. No asumimos responsabilidad por objetos personales dejados en el vehículo que no hayan sido debidamente inventariados y declarados en el acta de recepción digital.

  2. La organización se exonera de responsabilidad por daños, siniestros o eventos ocurridos en vehículos estacionados en la vía pública o zonas externas a nuestras instalaciones en Medellín.

CAPÍTULO II: COMERCIALIZACIÓN DE REPUESTOS Y SUMINISTROS

CLÁUSULA 6. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Motion Tech comercializa suministros técnicos en tres categorías:

  • Originales (OEM): Piezas fabricadas por o para la ensambladora del vehículo.

  • Aftermarket / Homologados: Componentes y lubricantes de alto rendimiento (Ej. Motul) que cumplen con los estándares europeos.

  • Piezas de «Desarrollo» Motion Tech: Componentes diseñados o modificados por nuestro centro de investigación para corregir fallas de fábrica o mejorar el rendimiento.

CLÁUSULA 7. POLÍTICA DE PAGO DE REPUESTOS Dada la alta especialización de los componentes y los costos logísticos, todo pedido de repuestos, accesorios o lubricantes deberá ser cancelado al 100% de manera anticipada para proceder con el despacho, la reserva en stock o la orden de importación. Los precios de piezas importadas están sujetos a fluctuaciones según la TRM.

CLÁUSULA 8. DESPACHOS Y LOGÍSTICA Realizamos envíos a nivel nacional. Los productos en stock se despachan en un máximo de 24 a 48 horas hábiles. Para importaciones directas, el tiempo estimado se informará al momento de la compra. Motion Tech no se hace responsable por retrasos atribuibles a empresas de mensajería o trámites aduaneros.

CLÁUSULA 9. GARANTÍAS DE REPUESTOS

  • Piezas Externas (OEM/Aftermarket): La garantía es otorgada directamente por el fabricante o importador oficial. Motion Tech actúa únicamente como facilitador en la gestión de dicha garantía.

  • Piezas de «Desarrollo»: Cuentan con garantía específica de Motion Tech por defectos de fabricación, válida únicamente si la pieza fue instalada en nuestro taller o por personal autorizado.

  • Exclusiones: Se pierde toda garantía por mala instalación de terceros, modificaciones no autorizadas, uso de insumos no recomendados o uso en competencias (salvo piezas específicas tipo Racing).

CLÁUSULA 10. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS Al tratarse de suministros técnicos importados o seleccionados mediante número de chasis (VIN), no se aceptan devoluciones por errores de compra imputables al Cliente. Se aceptarán cambios únicamente por defecto de fábrica comprobado o error de despacho por parte de Motion Tech, dentro de los primeros cinco (5) días hábiles tras la recepción, siempre que el producto conserve su empaque original y no presente señales de instalación.

CAPÍTULO III: PROPIEDAD INTELECTUAL Y LIMITACIÓN GENERAL

CLÁUSULA 11. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE IMAGEN

  • Ingeniería: Motion Tech se reserva la propiedad intelectual exclusiva sobre cualquier mejora técnica, corrección o «desarrollo» realizado sobre piezas, hardware o software.

  • Uso Audiovisual: El Cliente autoriza a Motion Tech y a su agencia aliada, Atom Lab, a capturar y utilizar material audiovisual (fotos/videos) de los procesos técnicos realizados a su vehículo para fines educativos, promocionales y de portafolio en canales digitales, garantizando siempre la protección de datos sensibles (como las placas).

CLÁUSULA 12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA Motion Tech no se hace responsable por daños colaterales en el vehículo derivados de la instalación de repuestos realizada en talleres ajenos a nuestra red. La asesoría brindada por nuestros Agentes de Inteligencia Artificial o personal comercial es de carácter orientativo y debe ser siempre validada frente al manual técnico del fabricante del vehículo.